العميل القادم ما هو إنسان: وكلاء الذكاء الاصطناعي بدأوا يتصلون بمحلك
هذا الأسبوع نشرت صحيفة سان فرانسيسكو ستاندرد تقريرًا عن محلات ومطاعم صارت تستقبل مكالمات من وكلاء ذكاء اصطناعي يحجزون ويسألون عن الأسعار نيابة عن العملاء. أصحاب المحلات محتارون: إزعاج ولا فرصة؟ الجواب يعتمد على جاهزيتك، وهذا المقال عن كيف تستعد.
وش اللي صار بالضبط؟
العميل يقول لمساعده الذكي: «احجز لي طاولة لأربعة الخميس الساعة ثمان»، والمساعد يتصل بالمطعم بصوت بشري، يسأل عن التوفر، ويؤكد الحجز. الموظف اللي يرد على الهاتف قد لا يعرف أنه يكلم برنامجًا. التقرير يصف أصحاب المحلات بأنهم «لم يحسموا بعد إن كان هذا إزعاجًا أم فرصة».
هذا ليس مشهدًا من المستقبل. الأرقام اللي خرجت هذا الشهر تقول إن التبني صار واسعًا:
ليش هذا يهمك وأنت في الخبر أو الرياض؟
لأن الموجة تجي من جهة العميل، مو من جهتك. ما تحتاج تشتري شي عشان يبدأ عملاؤك يرسلون وكلاءهم. اللي راح يصير خلال الأشهر القادمة أن جزءًا من مكالمات الحجز وأسئلة «عندكم جلسات خارجية؟» و«كم سعر الصحن الفلاني؟» راح يجيك من برامج. والبرنامج ما عنده صبر، وما يقرأ نبرة الموظف، ويقارنك مباشرة بالمطعم اللي جنبك.
تقرير منظمة التعاون الاقتصادي OECD الصادر هذا الشهر يقول إن الوكلاء أكثر فائدة للشركات الصغيرة اللي ما عندها فرق تقنية، وإن أكثر ثلاث استخدامات هي: خدمة العملاء، وسلسلة الإمداد، والتسعير. لاحظ أن الثلاثة كلها نقاط ضعف تقليدية في المطعم الصغير.
ثلاث خطوات عملية قبل نهاية السنة
- خلّ معلوماتك قابلة للقراءة آليًا. الوكيل يبحث قبل ما يتصل. إذا قائمتك صورة على إنستقرام وأوقات عملك غير محدثة على خرائط قوقل، الوكيل بيختار منافسك اللي معلوماته مكتوبة بوضوح. حدّث الملف التجاري على قوقل، واكتب القائمة كنص على موقعك، وثبّت رقم واتساب واحد.
- افتح قناة حجز لا تحتاج إنسانًا. رابط حجز أو واتساب آلي للطلبات يخلي الوكيل يكمل المهمة بدون ما يشغل موظفك. أدوات الواتساب الآلي للمطاعم صارت متوفرة في السوق السعودي بأسعار شهرية، بس لا تبنِ قرارك على أرقام البائعين عن «زيادة المبيعات»، جرّب شهرًا وقس بنفسك.
- درّب موظف الهاتف على جملة واحدة. «هل أتكلم مع مساعد آلي؟» سؤال بسيط يخليه يعرف إن الطرف الثاني برنامج، فيعطيه معلومات قصيرة ودقيقة بدل الشرح الطويل.
الفرق بين المطعم اللي يستفيد من هذه الموجة واللي ينزعج منها مو في التقنية. في جودة المعلومات اللي عنده عن نفسه.
وش اللي ما أنصح فيه
لا تشترِ «منظومة ذكاء اصطناعي» كاملة لأن مندوب المبيعات قال إن الكل يشتريها. فجوة الـ80% مقابل 18% في تقرير غولدمان ساكس تقول إن أغلب الشركات تستخدم أدوات بسيطة وتكتفي بها. ابدأ بالأبسط: معلومات محدثة، وقناة حجز، وشهر قياس. بعدها قرر.
عندك سؤال عن مشروعك؟جلسة توجيه 45 دقيقة تخرج منها برأي واضح وخطوة قادمة محددة.
احجز استشارة ←