تصميم وبناء منصة «حصيلة» لإدارة اتحاد الملاك

المشكلة

الشركات التي تدير اتحاد الملاك تتابع التحصيل والشكاوى وطلبات الصيانة عبر محادثات خاصة وقروبات. النتيجة مجهود يدوي كبير: من دفع ومن تأخر ومن ينتظر ردًا، وتحويلات بنكية بصور يصعب مطابقتها مع الوحدات، وتقرير شهري يستغرق أيامًا.

الحل

القرار الأساسي في «حصيلة» أن المنصة للإدارة وحدها. المالك لا يحتاج إلى تطبيق ولا اسم مستخدم ولا كلمة مرور: يصله ما يخصه عبر واتساب أو البريد ورابط دفع آمن، بينما يتحكم فريق الإدارة من لوحة واحدة. هذا القرار يرفع نسبة التفاعل لأنه يزيل أكبر عائق أمام المالك، وهو تحميل تطبيق جديد.

ما بُني داخل المنتج

رحلة التشغيل

يمر العمل داخل المنصة في أربع خطوات:

1. تجهيز الملاك والوحدات والرسوم وخطط الدفع (شهري أو ربعي أو نصف سنوي أو سنوي).
2. توليد الفواتير تلقائيًا وإرسال روابط الدفع عبر قنوات المالك.
3. استقبال الشكاوى وطلبات الصيانة عبر بوت واتساب بأسئلة منظمة، وتحويلها إلى تذاكر.
4. مراجعة التقرير الشهري واعتماده وإرساله عبر البريد أو واتساب.

وبُني التسعير على عدد الوحدات والمجمعات وحجم التشغيل، فيقدَّم كل عرض بعد ديمو مخصص، ويقود فريق المنصة تهيئة أول مجمع حتى تنطلق أول دورة تحصيل.

الحالة اليوم

المنصة منشورة بصفحة تعريف وعرض تجريبي ونموذج طلب. الأرقام وأسماء المجمعات والملاك الظاهرة في المعاينة بيانات توضيحية وليست بيانات حقيقية.

ما يعنيه هذا لعملك

أي نشاط يخدم عددًا كبيرًا من العملاء عبر واتساب يمكن أن يتحول إلى نظام: تحصيل منظم وتذاكر ومتابعة، دون أن تفرض على عميلك تطبيقًا جديدًا. هذه هي الفكرة التي تحتاج إلى مفهوم واضح قبل البناء.